长沙黄金创业园置业有限公司
长沙站
欢迎来到长沙创业客!
手机访问
手机官网
关注微信
关注我们微信公众号
购物车图片 购物车 ( )

同理心泛滥,一无是处

作者: 亚当·韦茨
文号: 哈佛商业评论
发布时间: 2020-02-14
分享到:
同理心泛滥,一无是处


近年来,“同理心”被捧得太高了。


的确,同理心是领导者和管理者的必备素质,缺乏同理心会让你决策失误、无缘种种好处;但如果不能认清同理心的局限,则会有损于你自己和组织的表现。


同理心泛滥,到底错在哪儿了呢?


知识卡             


【同理心】


同理心(Empathy),又叫做换位思考、神入、共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即于人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。


1 费心耗神


同理心属于高负荷认知活动,和同时记忆多种信息、在喧闹环境中保持专注一样,会消耗大量认知资源。持续投入同理心,可能引发“同情疲劳”(压力过大导致理解他人的意愿和能力严重缺失),或演变成长期、慢性的职业倦怠。


一项对临终关怀机构护士的研究显示,同情疲劳的症状主要是心理上的:焦虑、创伤感、生命诉求感,以及过度的同理心,即为他人利益牺牲自己的需求(而不仅仅是体会他人的感受)。


一项对韩国护士的调查表明,感到同情疲劳的护士近期离职的概率明显较高。其他关于护士的研究揭示了同情疲劳的其他负面影响,如旷工、给药差错等。


在其他地方,对同理心的要求也无休无止。日复一日,管理者必须理解知识员工的感受和想法、帮助他们找到工作的意义,才能有效激励他们。客服人员则要没完没了安抚焦躁的客户。对同理心要求高的工作很容易给人带来巨大的消耗。


2 零和困境


同理心不仅消耗精力和认知资源,它本身也会越用越少:我给伴侣的同理心越多,给父母的越少;给父母的越多,能给孩子的越少。无论是对家人朋友还是客户、同事,我们理解他人的意愿和能付出的努力都是有限的。


这种零和困境有时会导致另一种“分配”行为:将同理心更多赋予“自己人”(如本团队和本组织成员),而对待核心圈子外的人同理心不足。我们投入更多时间精力来理解亲近朋友和同事的需求,这很自然,因为我们本来就更关心他们。由于同理心是有限的,这种投入的不均衡进一步加剧:我们把大部分同理心用在亲近的人身上,同他们的联系增强,而同“外人”建立关系的意愿被削弱。


在公司中就常有类似的现象。对下属和同事的同情可能催生对他人的攻击性。更常见的是,内部人根本不想对外人怀有同理心,这足以使我们错失跨部门或跨组织合作机会。


3 侵蚀道德


最后,同理心可能导致道德判断失当。很多情况下,问题的根源不在于对外人的敌意,而是对圈内人的极端忠诚。为了真切体会亲近的人的所思所感,我们可能会把他们的利益当作自己的利益。这可能会让我们对他人的错误视而不见,甚至自身行为失当。


在职场中,出于对同事的同理心,人们不愿举报错误行为,而这往往酿成丑闻。此前曾有研究证实,崇尚集体主义的国家贿赂问题更普遍,我们的研究间接印证了这一结论。集体归属感和个体间的相互依赖,容易让人们宽容错误行为。这种心态会削弱责任感,让人们把错误归咎于集体而不是实际犯错的人。


简言之,对“自己人”的同理心可能损害一视同仁的公正心。


如何防止同理心泛滥?


分解任务。


管理者可要求员工专注于某一组利益相关方的需求,而无需照顾到所有人。有些员工可以优先负责客户,有些人则优先照顾同事需求。这相当于为满足不同利益相关方需求建立任务小组,使得每个人能更轻松地完成建立关系和收集观点的工作。


在本团队和本组织内较平均地分配“照顾需求”的任务,整体效果将更好。一个人的同理心是有限的,但一个团队发挥同理心的空间和自由度都更大。


减少牺牲。


心态决定我们在多大程度上感到同理心带来的压力。例如,如果我们预设自己和他人的利益本质上相冲突,我们会尤其苦恼于零和困境。谈判各方固守自己立场止步不前时经常出现这种情况。对抗心态不仅阻碍相互理解和沟通,还会让我们觉得如果不能完全如己所愿就是失败。要想避免谈崩,我们必须找到照顾各方利益的整体解决方案。


一位管理者与一名优秀的应聘者进行薪酬谈判,如果双方咬住自己的出价不放,谈判将陷入僵局。但假如应聘者更关心职业稳定,而管理者正好在努力降低离职率,双方就能找到共同利益。就薪水问题让步,这对管理者的同理心要求过高;但既然留住新员工符合他的利益,他可以欣然保证对方职业稳定。


每个人的同理心都是有限的,但可高效加以利用。减少成见,多问问题,你就可能找到共赢解决方案。


给予喘息。


理解和应对他人的需求、利益和欲望,这或许是最困难的工作,但需要最“硬”的技能。有人说同理心是与生俱来的,但要想真正读懂他人的心思,并待之以同情而非冷漠,你需要付出艰苦的心智努力。


我们都知道,从事技术、分析工作和重复性工作(如数据输入)的人都需要定期休息。同理心也如此。管理者应设法给员工提供喘息空间。谷歌“20%自由时间”的政策就是这样。虽然表面上给予员工更多主导权,但受益的最终是公司,而且还会加大工作量。


管理者应更进一步,鼓励员工花更多时间考虑自己的利益。最近一项研究发现,专注于自身事务一段时间后,人们更能感受到对他人的同理心。


虽然有多种局限性,但同理心在工作中必不可少。因此管理者必须保证员工明智地使用同理心。


尼古拉斯·艾普利在《心智》(Mindwise)一书中建议,如果我们想要理解他人,最好直接和他们交谈,而非想象他们的感受。


面对面沟通,问问别人感觉怎么样、想要什么或有什么想法——这看起来没什么特别,但却更能让你有效地理解他人;这样做,员工和组织能够真正收集信息,不必再无休止地揣测,从而大大减轻精神和心理负担。这才是理解他人并展现同理心的正确方法。


分享到:
新闻动态 / JDCP 更多>>
  • 更新时间: 2024 - 04 - 19
    各区县(市)知识产权局、财政局,各园区知识产权、财政管理部门,各项目申报单位:根据《湖南省市场监督管理局湖南省财政厅关于组织申报2024年度湖南省市场监督管理专项(知识产权)项目的通知》精神,为做好我市申报项目推荐工作,现将有关事项通知如下:一、请各区县(市)、园区知识产权管理部门广泛发动,组织辖区内符合条件的单位积极申报,力争应报尽报。二、请各项目申报单位务必在2024年5月7日前登录“省市场监督管理局—知识产权强省—知识产权项目管理系统”(http://222.240.166.59:8088/front/projectapp),按要求完成网上申报工作;并将申报资料纸质件(一式一份),加盖单位公章后于2024年5月7日下午5点前送交所在区县(市)、园区知识产权管理部门。三、请各区县(市)、园区知识产权管理部门、财政部门联合组织本辖区内申报项目的审核和汇总,并对申报材料的真实性、合法性、合规性把关后,于2024年5月8日下午5点前联合行文报送市知识产权局,逾期不予受理。特此通知。附件:1.2024年度湖南省市场监督管理专项(知识产权)项目长沙市申报受理安排表      2.2024年度湖南省市场监督管理专项(知识产权)项目申报推荐汇总表      3.信用承诺书长沙市知识产权局  长沙市财政局2024年4月12日
  • 更新时间: 2024 - 04 - 19
    湘政发〔2024〕5号各市州、县市区人民政府,省政府各厅委、各直属机构:  现将《湖南省推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案》印发给你们,请认真贯彻执行。湖南省人民政府2024年4月11日  (此件主动公开)湖南省推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案  为贯彻落实党中央、国务院决策部署,抢抓政策机遇,推动大规模设备更新和消费品以旧换新,制定如下实施方案。  一、总体要求  以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的二十大精神,贯彻落实中央经济工作会议和中央财经委员会第四次会议部署,统筹扩大内需和深化供给侧结构性改革,把国家所需和湖南所能结合起来,按照统筹推进、分类施策,市场为主、政府引导,鼓励先进、淘汰落后,标准引领、有序提升,供需对接、双向发力的原则,实施设备更新、消费品以旧换新、回收循环利用、产品供需对接四大行动,全方位兑现放大政策红利,全链条创新激发有效需求,大力促进重点领域先进设备加快应用、先进产能比重持续提升、高质量耐用消费品更多进入居民生活,为用力打造“三个高地”、推动湖南高质量发展提供有力支撑。  2024年,工业、农业、建筑、交通、教育、文旅、医疗等领域设备投资规模较2023年增长8%以上。规模以上工业企业数字化研发设计工具普及率、关键工序数控化率分别超过83%、62%。报废汽车拆解量达到20万辆,二手车交易量达到81万辆,废旧家电拆解量达到630万台。  到2025年,工业、农业、建筑、交通、教育、文旅、医疗等领域设备投资规模较2023年增长15%以上。规模以上工业企业数字化研发设计工具普及率、关键工序数控化率分别超过86%、68%。报废汽车拆解量达到24万辆,二手车交易量达到85万辆,废旧家电拆解量较2023年增长20%(2023年592万台)。  到2027年,工业、农业、建筑、交通、教育、文旅、医疗等领域设备投资规模较2023...
  • 更新时间: 2024 - 04 - 12
    各有关单位:为发掘一批医疗器械前沿领域的优秀团队和优质项目,链接跨国公司优势资源,加速科技成果转移转化,促进我省医疗器械产业高质量集聚发展,我省拟于2024年3月至5月举办“芙蓉杯”2024年度医疗器械创新创业大赛,并通过大赛,遴选10个优质项目,在第十三届中国中部投资贸易博览会期间,进行项目路演。有关事项通知如下:一、大赛目的以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实关于医疗器械产业发展的文件要求,催生新产品、新技术、新模式和新业态,打造内陆地区开放新高地,推动中部地区医械产业高质量发展,加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局,为实现中国式现代化目标贡献中部力量。二、组织机构(一)主办单位:湖南省商务厅、湖南省委金融办、湖南省卫健委、湖南省科技厅、湖南省工信厅、湖南省药监局、湖南省医保局(二)承办单位:天心区人民政府、中南大学湘雅医院、湖南省医疗器械行业协会(三)支持单位:碧迪医疗器械(上海)有限公司三、赛事安排本大赛共分为创新组和创业组。各组参赛条件如下:创新组:参赛团队有基于临床问题的医疗器械创新研究成果并已申请专利,成果达到一定成熟度并具有良好的转化前景,相关知识产权归属团队核心成员,无知识产权纠纷。创业组:参赛项目需具有创新性和临床适用性,具有一定的社会和市场价值且已进入产业化阶段,拥有自主知识产权,符合国家相关法律及政策规定且具备良好的发展潜力。(一)报名。参赛项目根据自身情况选择创新组或创业组报名,提交报名资料,其中创新组提交报名表(见附件1)、知识产权、荣誉资质及相关证明材料;创业组提交商业计划书(PPT格式,含技术创新性和科学性、项目产业化程度、市场前景及竞争优势、团队实力、发展规划及盈利分析)、知识产权、荣誉资质及相关证明材料。(二)初赛。5月1日前,组委会组织评委对参会项目进行资格审查和集中评审,各选出30支队伍晋级...
  • 更新时间: 2024 - 04 - 12
    为深入实施创新驱动发展战略、就业优先战略和人才强国战略,锚定“三高四新”美好蓝图,培育新质生产力,以高质量创业带动高质量就业,助力全球研发中心城市核心引领区和现代化新区建设,我区将举办2024年湖南湘江新区第二届“湘江之星”创业创新大赛暨“中国创翼”选拔赛。为做好此次赛事工作,现将有关事项通知如下:一、大赛目的与特色根据《人力资源社会保障部关于举办第六届“中国创翼”创业创新大赛的通知》人社部函〔2024〕17号文,结合新区实际,通过举办大赛,以营造全区创业创新氛围、展示我区创业创新风采,建立服务创业创新的持续机制。促进创业项目与创业资本、创业导师、创业政策有效对接,以创新引领创业,以创业带动就业。二、大赛主题创响新时代 共圆新区梦三、大赛时间2024年4月—5月四、组织机构(一)主办及承办单位指导单位:湖南省人力资源和社会保障厅     湖南省就业服务中心     长沙市人力资源和社会保障局主办单位:湖南湘江新区民政和社会保障局(退役军人事务局)协办单位:湖南湘江新区组织工作部、湖南湘江新区宣传工作部、湖南湘江新区统战工作部(群团工作部)、湖南湘江新区经济发展局、湖南湘江新区科技创新和产业促进局、岳麓山大学科技城管委会、湖南湘江新区各街镇。(二)评审委员会为确保大赛评选工作公开、公平、公正进行,大赛组委会特邀省内外就业创业研究和指导专家、创业孵化服务机构、成功创业企业家及国内创投行业领军人士组成大赛评审委员会。评审委员会对大赛组委会负责,并独立开展评审工作。五、参赛对象湖南省湘江新区辖区内,企业已登记注册且不超过5年,法人年满16周岁的各类创业创新群体均可报名参赛,社会信誉良好,无不良记录,不侵犯任何第三方知识产权。重点鼓励高层次人才、留学回国人员、高校和技工院校学生、复转军...
  • 更新时间: 2024 - 03 - 29
    各有关单位:  根据长沙市发展和改革委员会关于做好2024年独角兽、瞪羚企业遴选工作的要求,根据自愿申报原则,请湘江新区范围内的申报企业按照《长沙市发展和改革委员会关于做好2024年独角兽、瞪羚企业遴选工作的通知》(见附件)要求编制申报资料,并于4月4日前报送申报资料(一式三份)及PDF电子版至新区经济发展局产业发展处。附件:长沙市发展和改革委员会关于做好2024年独角兽、瞪羚企业遴选工作的通知                                                                湖南湘江新区管理委员会经济发展局                                    2024年3月27日   (联系人:产业发展处 黄桦 88999953)
  • 更新时间: 2024 - 03 - 29
    各市州委人才工作领导小组,省委各部委、省直机关各单位,各省管企事业单位党组(党委),相关中央驻湘单位党组(党委):    为强化实现“三高四新”美好蓝图的人才支撑,重点支持一批创新能力强、发展潜力大、产业前景好的中小企业创新创业团队,根据《中共湖南省委人才工作领导小组关于印发的通知》(湘人才发〔2020〕7号)精神,现就做好2024年芙蓉计划省企业科技创新创业团队支持项目申报工作有关事项通知如下。一、申报条件    (一)申报对象为我省战略性新兴产业和重点优势产业领域,能对我省经济社会发展起引领带动作用的企业科技创新创业团队。须承担过省级以上重点科研项目,创新业绩较突出,研发水平居行业或领域前列,并具有持续创新能力和较好发展前景。所研发的产品为企业主导产品。    (二)团队带头人应具有较强的科研领军才能和团队组织管理能力,已取得高水平创新性成果,在所在行业或领域业绩突出,一般应具有博士学位或副高级以上职称,年龄一般不超过55周岁。须全职在湘工作1年以上。对武陵山、罗霄山片区的申报对象,已取得高水平创新性成果,在所在行业或领域业绩突出的,团队带头人学历、职称条件可放宽至硕士以上学历或中级以上职称。    (三)团队拥有5-15名左右(含团队带头人)相对稳定的核心成员,团队成员间有良好的合作基础,其中有5名或60%以上的团队成员在科研机构或重大项目中合作2年以上。核心成员应半数以上具有硕士以上学历,平均年龄不超过45周岁,其中至少一半以上全职在依托企业工作。    (四)团队依托企业须成立3年以上,拥有核心技术和自主知识产权,至少拥有1项和主营业务相关的发明专利(或动植物新品种、著作权等),具有较好的经营业绩、成长性和创新能力。二、申报程序    (一)在市州的企业:申报材料由各单位报各市州科技部门,经市州科技部门初审,市州委人才工作领导小组复核,统一报送至芙蓉计划省企业科技...
  • 更新时间: 2024 - 03 - 22
    国知发运字〔2024〕6号各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团知识产权管理部门,工业和信息化主管部门,中国人民银行各分行,金融监管总局各监管局,中国证监会各监管局,各银行业金融机构:为贯彻落实中共中央、国务院印发的《知识产权强国建设纲要(2021—2035年)》和国务院印发的《“十四五”国家知识产权保护和运用规划》部署,推进落实国务院办公厅印发的《专利转化运用专项行动方案(2023—2025年)》有关专项任务,决定实施专利产业化促进中小企业成长计划,现将《专利产业化促进中小企业成长计划实施方案》印发给你们,请结合实际,认真遵照执行。请各地方知识产权管理部门会同相关部门,组织相关企业登录中小企业专利产业化系统(网址:smes.patentnavi.org.cn)进行申报,并于2024年6月15日前在系统内完成企业推荐工作。特此通知。国家知识产权局 工业和信息化部中国人民银行 国家金融监督管理总局中国证券监督管理委员会2024年2月27日
热门写字楼排行 / JDCP 更多>>
2021 - 02 - 24
0元/天/平 (最低价)
7.2m
2018 - 01 - 01
0.8元/天/平 (最低价)
园区介绍
2018 - 12 - 27
0元/天/平 (最低价)
4.5米
2020 - 11 - 17
0元/天/平 (最低价)
3.6
2020 - 11 - 06
0元/天/平 (最低价)
8-15米
全国统一热线:
400-128-1188
服务时间:工作日 9:00—20:00
邮编:330520
  • 关注微信公众号

  • 关注新浪微博

Copyright ©2014 - 2018 湖南知众创业服务有限公司
犀牛云提供企业云服务
回到顶部
在线留言
性别: