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老年消费群体需要什么样的服务

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发布时间: 2021-05-10
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老年消费群体需要什么样的服务

最近,不少人都在关注第七次全国人口普查数据,这是自新中国成立以来,第七次梳理人口的“家底”,上一次还是2010年。有一件事今年特别受关注,那就是中国人口的总数是依然在增长,还是已经出现了下滑。就这个问题,4月29号,国家统计局新闻办表示,2020年中国人口继续保持增长,而具体数据将在明天上午发布,咱们可以一起关注一下。

人口基数受关注,这背后其实是人们对老龄化社会的焦虑。我们都知道,中国经济增长,很大程度上获益于庞大的劳动力市场。但是随着同一批人变老,之前的人口红利,逐渐变成了压力。

我看到一个分析说,如今的“80后”首当其冲,他们是感受到压力最大的一拨人。为什么呢?首先“80后”是典型的“三明治”,子女还在K12教育阶段,而父母进入了60岁+的老龄化阶段。其次,“80后”自己的养老压力也更大,因为从他们这一代开始,生育率下降,劳动力成本上升,这就意味着他们60岁以后的养老可能会更贵、更难。

这样的压力到底应该怎么缓解呢?

最近,36氪和公众号黎阿姨聊养老发布了一份《中国养老产业研究报告》。这份报告讲了中国的养老产业在各个维度上的挑战和探索,从保险、到消费产品到健康服务等等,都覆盖了。看了这个报告,我发现虽然养老产品和服务很多元化,但其实万变不离其宗,它们需要解决的都是同一个核心问题:怎么让老年人继续像年轻人一样生活。如果这个问题解决了,中国的养老压力可能自然会得到很大的缓解。

首先,这份报告用数据让我感受到,中国老龄化的程度的确在深入。跟你分享三个让我印象深刻的数据:

第一个数据是,4年之后,中国会正式步入老龄化社会。一般来说,一个社会中的老年人数量达到总人口的20%左右,整个社会就已经进入了老龄社会,按照14亿人口来算,这个门槛也就是2.8亿。而36氪报告引用的数据预测,2025年,中国60岁以上的人口就会达到3亿。

第二个数据是,接下来的14年会是中国老龄化加速的时期。这是因为从1962年到1975年这14年是我国的一个生育高峰。你可以算一下,1962年的人今年刚好59岁,明年他们就会步入老年。这也就意味着,在未来的14年中,中国的老龄人口的占比会大大增加。

第三个数据是,截至2019年底,大约有60%的一线和新一线城市,已经步入深度老龄化。在这些城市当中,哪个城市老龄化程度最高呢?是上海。上海60岁以上人口占比已经高达35.2%。

从这些数据你肯定也能感受到,如果按照60岁为老龄化的分界线,那么老龄化社会真是近在眼前。

不过,先别急着悲观。因为这份报告还让我看到另外一件事,那就是虽然60岁以上的群体正在快速扩大,可这个群体和年轻人的边界,正在变得越来越模糊。

比如说,我们说起老年人和年轻人的最大不同,那就是他们对于互联网技术的应用不太熟练。就拿最常见的手机支付举例,有不少消费场所会专门设置特殊窗口,方便老年人用现金消费。

但实际上,中国互联网信息中心数据显示,从2016年开始,一线、新一线城市的老人基本上都接触到了互联网。目前,中老年手机网民占比为95.6%,已有75%的中老年人开通移动支付。而且,从消费行为上来看,年轻人熟悉的社群电商、拼团模式,照样在老年人群体中出现,不过有3~4年的延迟。

所以你看,老年人和年轻人之间,行为习惯的边界,其实是变得越来越模糊的。很多在年轻人中习惯的消费方式,在老年人群里中照样通用。我觉得这也从一个侧面体现出,所谓的“老年人”并不老,如今一个60岁的人,如果跟20年前一个60岁的人相比,心态很有可能要年轻十好几岁。

理解这一点,我觉得对于养老产业来说格外重要。为什么呢?因为很多老年人,他们需要的服务,并不是把他们当成老年群体来对待的服务,反而是,让他们享受到和年轻人同样待遇的服务。

给你举几个例子。第一个例子:旅游。你肯定知道,民宿旅游在年轻人中很火。很多年轻人甚至会专门打卡民宿,住不同民宿,就能带来不一样的体验。

而面对老年人,同样也有民宿类企业的存在,不过他们做得更超前一步。现在有一种叫做 “全国旅居会员制一卡通”的模式,在老年群体当中特别火。具体来说就是,一位老年人掏钱加入了会员,他就可以在住遍公司旗下的所有民宿,可能这个月在浙江农村、下个月就在海南三亚。

除此之外,我还看到36氪的报告预测:未来老年人的旅游市场,可能会和老年大学结合,形成一个“旅居+游学+赛事活动”的一体化服务,把旅游、学习和社交结合起来。

你看,这是不是特别像得到大学、腾讯青藤大学甚至一些在职MBA项目的议程设置?

你可能会想,老年人喜欢这样的服务,是不是因为性价比高?交一笔钱,能干这么多不同的事情,多值啊。我觉得这的确是其中的一个原因,但不是根本原因。我认为根本原因是,老年人在追求“无限游戏”的体验。

过去,我们常常认为老年群体追求的目标很单一,也不用为生计奋斗了,那现在不就是娱乐,打发时间,培养兴趣爱好。可任何一个单一目标,都不能定义老年人的需求。实际上,老年人想要的体验是不断地发现新世界,玩一个永续的游戏。相比起年轻人,他们更有资本过这样的生活,因为他们有大量的时间。

而那些边界很明确的老年人生意,反而做得不好。

比如说,有一种服务叫“本地课程表”,有的公司会开一个公众号,专门服务老年人的本地生活,告诉他们自己所在的城市里有哪些可以逛、可以玩的地方,相当于一个本地的大众点评。但是,36氪的报告显示,做得最好的本地课程表企业,经过6年时间,融资规模也就2000万左右,用户规模也就500万。这个数字比起中国庞大的老年人群体来说,真是杯水车薪。这背后的原因你也能想到,一个城市能提供给老年人的体验,始终是有限的。

好,这是第一个,我觉得体现了老年人需要什么服务的例子。

第二个例子,健康管理。这方面的商业模式,同样能让我们看到,老年人群体真正的需求。

你肯定知道,有一些老年人上了年纪之后,在家里一个人生活会遇到很多问题。这时候家人要么给老人请护工、要么把老人送到敬老院。无论哪种方式,都会打乱老年人之前的生活节奏,让他们觉得自己需要依靠别人。

我从36氪的报告中看到,对于健康管理,老年人更看重的是“主动管理”,自己对自己的身体有掌控感。

现在有一种“智能家居适老化改造”很流行,正是因为满足了老年人自主管理的需求:也就是通过在家里安装智能家电,让老人在日常生活中只需要靠简单的触碰和语音,就可以完成很多动作。

比如把智能音箱和电视连接,让老人不需要遥控器,就可以进行开关电视、换台等操作;在淋浴间的门上安装传感器,只要门一紧闭,浴霸灯和换气扇就会自动开启;再比如在客厅、厨房中装上传感器,只要在晚上感应到有人走动,灯就会自动开,如果2分钟内发现没人的话,灯会自动关。




你看,这些用智能家具进行适老化改造的核心,都是在尊重老年人原有生活习惯的基础上,简化他们的日常操作。同时,这样的改造还降低了他们在家居生活中遇到的风险,从而让老人能在自己熟悉的环境里,独立生活得更久。

好,《中国养老产业研究报告》我就为你分享到这里了。

总结一下:

1. 从报告来看,中国社会的老龄化在接下来14年将会加速,超过一半的一线和新一线城市已经步入深度老龄化。

2. 不过,老年人和年轻人之间的边界并不是那么泾渭分明。老年人最需要的服务,恰恰是能让他们延续年轻人状态,甚至超越年轻人状态的服务。把握好这点需求,可能是养老产业未来发展的关键点,也是缓解养老压力的关键点。

这份报告让我思考一件事,就是为什么我们要关注老年群体的需求?原因有三个。

第一,这是人之常情,谁不想过一个好的晚年生活呢? 

第二,关注这个问题,是为了解决年轻劳动力未来的养老压力。

第三,老年群体也是巨大的消费群里,这里可能有无限的商机。

但是看完36氪的报告我觉得,关注老年人的需求,也就是服务好所有人的需求。因为他们的需求,提出的是一个大家都希望知道答案的问题:怎么让有限的生命成为一个无限的游戏?


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